HACIA UNA GERENCIA DE SERVICIOS
En un mundo globalizado y con la revolución de las telecomunicaciones en plena marcha, las organizaciones de servicios deben reorientar su papel y ponerse a tono con esta realidad so pena de versen abocadas a desaparecer.
Aquellas organizaciones estáticas y con una fuerte tendencia a interiorizar su gestión, tienen que revaluar esta posición y desplegar todos sus recursos hacia el exterior, buscando con ello eficiencia y eficacia mediante un proceso que implica un conocimiento y un relacionamiento con esa nueva realidad.
Las alianzas estratégicas, los convenios, las fusiones y la complementación, se vuelven un ejercicio cotidiano que rompe paradigmas que sustentaban la competencia en esfuerzos aislados, particulares y descontextualizados.
Hoy la organización debe tener claro que en el sector público y privado, tiene una amplia gama de posibilidades de relacionarse para optimizar el servicio, bajar costos, ampliar cobertura, mejorar el posicionamiento de la imagen corporativa y volverse competitivo.
Kiwanis como organización de servicio que atiende un grupo niños de escasos recursos, de una población total que comprende miles de estos excluidos por el sistema y con variadas necesidades básicas insatisfechas, tiene el compromiso de modernizar su estructura y pensamiento, sobre la base de tener claro el papel de servir con amor, eficiencia y con la mayor cobertura, sin pensar reemplazar al gobierno. Luego es el gobierno en sus diferentes instancias y la empresa privada, que cuentan con el recurso económico, técnico y administrativo, quienes deben apoyarnos; pues al fin de cuentas nosotros disponemos nuestra mejor buena voluntad, sensibilidad social, capacidad y honestidad, para administrar los recursos que nos encomienden.
Luego el reto es salir a ese mundo de oportunidades y promover lo importantes que somos y la loable acción que desarrollamos a favor de los más necesitados, vinculando empresas y recursos, públicos y privados.
Como ejemplo de aquí referido, puedo precisar la gestión en ese sentido desarrollada por el club kiwanis Caribe Andino, que precisa interactuar en los últimos años con entidades como: el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, la Alcaldía de Ibagué, las universidades del Tolima (pública) y Coruniversitaria (privada), Indeportes Tolima y como asociado de la Corporación Cultural del Tolima con la Cámara de Comercio de Ibagué, la Gobernación del Tolima, la Asociación para el desarrollo del Tolima, la Academia de Historia del Tolima y entidades dedicadas a la cultura, entre otros.
OSCAR HERNANDEZ ARANA
Vicegobernador Zona 10